Thay vì được đổi sang máy mới như trước đây, người dùng iPhone mới sẽ được kiểm tra, sửa chữa thay thế cho các linh kiện bị hỏng. Các nhân viên kỹ thuật có thể xử lý vấn đề nhanh chóng, không cần đợi vài ngày để đổi máy mới cho khách hàng. Chính sách là một phần của kế hoạch giảm thải lượng khí Carbon ra môi trường của Apple. 

Tại Việt Nam chính sách mới có hiệu lực từ ngày 23/4, cụ thể: 

– Đối với các trường hợp bị lỗi linh kiện: màn hình, camera, FaceID,... vẫn sẽ được thay thế linh kiện chính hãng như cũ.

– Đối với trường hợp bị lỗi trên Main: Apple sẽ thay thế nguyên cụm sau bao gồm Main (trừ camera ). Như vậy, máy đổi bảo hành về sẽ có camera sau và màn hình được giữ nguyên, main và các linh kiện khác bao gồm cả pin sẽ được thay mới. Main được thay thế sẽ mang số imei và serial khác, ĐÃ ĐƯỢC KÍCH HOẠT SẴN và có ngày kích hoạt trùng với sản phẩm ban đầu.

Nếu có bộ phận không thể sửa chữa hoặc thay thế, thiết bị có thể được đổi mới tùy quyết định của hãng.