Cuối cùng Apple cũng thừa nhận lỗi thiết kế bàn phím trên dòng MacBook đời mới khiến chúng dễ gặp phải tình trạng bị kẹt phím, phím không nhạy, đơ hoặc mất chức năng. 

Dịch vụ được công bố hỗ trợ kéo dài trong 4 năm hỗ trợ trên các dòng MacBook Pro đời mới được sản xuất từ năm 2016 tới nay gặp sự cố với bàn phím cánh bướm (butterfly). 

Các trường hợp được tiếp nhận bao gồm: nút bấm bị "dính" xuống bề mặt, không có độ nảy phản hồi trở lại hoặc bị lặp nhiều lần khi nhấn, chữ cái không xuất hiện.